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Q1.一套毒霸可以安裝幾台計算機使用？ |
答：毒霸是單機授權的軟件，僅建議在一台PC上使用，如果在多台電腦上安裝使用則會被服務器提示超過授權人數而可能被鎖定。無法人工解鎖；如果出現此情況建議只在一台電腦上安裝一套序號碼，在服務時間內升級服務不受影響。
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Q2.毒霸2007/V9 Plus
升級及驗證采用的端口是什麼？是否可以支持代理升級？ |
答：毒霸2007/V9 Plus目前驗證及下載升級文件均采用80端口，可支持大部分代理軟件正常升級（例如CCproxy、ISA、Sygate等）。
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Q3.安裝時提示有未知版本毒霸在運行怎麼處理？ |
答：這種情況可能原因是有舊版毒霸的注冊鍵值未卸載干淨，
如果是毒霸6以前版本的毒霸，解決辦法是運行卸載工具卸載舊版，或者參看相關版本手動卸載方案。
如果舊版本已經是毒霸2005及以後版本，可以嘗試如下操作：
先在資源管理器的工具菜單下設置查看所有文件。然後打開系統盤下Program Files\InstallShield
Installation Information（該文件夾是隱藏屬性）文件夾，之後進入其中形如以{。。。。。。}的文件夾名稱的文件夾，如果裡面文件有和毒霸圖標一樣的，將該文件夾刪除，即可進行新版本的安裝。
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Q4.如何手工卸載KIS V9 Plus？ |
答：KIS V9 Plus 出現問題必須手動卸載的情況很少見，所以常規來說，我們還是建議您通過添加/刪除程序來正常的卸載毒霸。（在大多數情況下，僅需要操作第一步，然後使用默認設置修復安裝毒霸後進行正常的卸載過程即可）。如果確實發生了異常導致您的毒霸不能正常卸載，請嘗試以下操作（僅建議高級用戶操作，如果您對計算機不是非常了解，建議尋求相關人員的幫助）：
1. 刪除C:\Program Files\InstallShield Installation
Information\下所有類似{429BBF59─8181─4556─976E─4029F2F645EB}這種格式的文件夾．（說明：此文件夾是系統隱藏屬性）
2. 通過“開始─運行─regedit.exe”打開注冊表編輯器找到並刪除這兩項：
HKEY_CURRENT_USER\Software\Kingsoft\AntiVirus
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Kingsoft\AntiVirus
3. windows 98/Me/xp系統可以運行msconfig，然後把啟動項中有關毒霸的項目取消自動加載。windows
2000系統跳過此步驟即可。
說明：以上３條中“c:\”是指毒霸默認安裝，系統盤是ｃ盤的情況，如果您的ｐｃ不是默認安裝，請自行更改對應位置。
4. 運行services.msc，找到毒霸和網鏢的服務項(分別是：Kingsoft Antivirus
KWatch Service和Kingsoft Personal Firewall Service)將其禁用。
5. 打開打開設備管理器，查看隱藏設備，找到KWATCH，注意看看驅動的路徑 ，找到後，卸載該設備，並啟動到安全模式下刪除對應的文件。
6. 刪除毒霸安裝目錄下的所有文件；至此，金山毒霸在您的計算機中所有信息被完全卸載。
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Q5."安裝毒霸後重新啟動計算機出現黑屏白字：“Y：\”的提示是什麼原因，怎麼處理？
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答：出現此界面的原因是毒霸安裝光盤沒有取出，此界面毒霸光盤本身的引導功能引導到毒霸的dos殺毒界面了，取出光盤後重新啟動計算機即可解決問題。
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Q6.無法正常瀏覽網頁，無論打開任何地址都指向某一個網站。能否使用金山毒霸進行恢復？ |
答：此情況一般是因為病毒對ie的解析文件作了修改，建議嘗試以下操作：
修改 C:\WINDOWS\System32\drivers\etc\ 下面的hosts文件。
只保留127.0.0.1 localhost這行，此行以外的內容，全部刪除就可以解決了，不需要通過毒霸來解決。
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Q7.在使用毒霸時在非管理員權限登錄時不能自動升級。 |
答：因為按照windows系統權限的設定：在非管理員下不能覆蓋管理員創建的文件；所以為了避免給用戶帶來麻煩，毒霸程序中設定為非管理員權限登陸系統是不能進行升級的。
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Q8.安裝毒霸後,打開瀏覽器提示正在檢查代理服務器設置,打開網頁速度很慢怎麼處理？ |
答：可能有個案用戶出現安裝毒霸後,打開瀏覽器提示正在檢查代理服務器設置,打開網頁速度很慢.發送郵件都正常的情況；
此情況可能是安裝毒霸後修改了系統安全級別，其中IE的一項設置被改變導致，可以嘗試如下操作：
打開 IE─工具─internet選項─連接─局域網設置─去掉“自動檢測設置”─確定 即可。
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Q9.無法打開OE的附件，及不能使用Outlook xp/2003打開附件。 |
答：該問題實際與金山毒霸並無直接關系，是IE6的安全設置更新後，Outlook
Express6及Outlook xp/2003的默認設置造成的。在outlook express
6.0的菜單欄點擊：
工具─選項─安全─取消“不允許保存可能有病毒的附件”，即可正常訪問OE的附件。
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Q10.KIS V9 Plus 支援哪些作業系統？可以在伺服器版（Server版）的作業系統上安裝嗎？ |
答：KIS V9 Plus 支援微軟視窗繁體/英文98/se、繁體/英文Win2000專業版、繁體/英文XP
家庭版 /專業版、繁體/英文Vista家庭版 /商用版/ 旗艦版，不建議在伺服器版本的作業系統中安裝。
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Q11.安裝KIS V9 Plus 之前是否需要卸載其他反病毒軟體呢？ |
答：為了保證KIS V9 Plus 的正常運行，我們建議您在安裝KIS V9 Plus 之前卸載其他的反病毒軟體，以防出現相互衝突現象的發生。
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Q12.安裝KIS V9 Plus 之前需要卸載金山毒霸以前的版本嗎？ |
答：是需要卸載以前所有金山毒霸的版本的。如果機器已經安裝有KIS V9 Plus 以外的金山毒霸其他版本（包括金山毒霸.net、金山毒霸2001、金山毒霸2002、金山毒霸2003、金山毒霸V、金山毒霸2005、金山毒霸2006、金山毒霸2007、金山毒霸所有OEM版、金山毒霸試用版、金山毒霸測試版以及金山毒霸網路版用戶端）都必須首先卸載，然後再安裝KIS V9 Plus ，以避免出現衝突情況。
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Q13.KIS V9 Plus 可否到 DOS下查殺病毒呢？ |
答：可以使用金山毒霸創建的U盤來引導系統啟動，注意一定要確保應急啓動盤是乾淨的，特別是處理引導區病毒時。用KIS V9 Plus 創建的U盤同樣可以在啟動後進行查殺硬碟中病毒。
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Q14.如果發現KIS V9 Plus 暫時無法查殺的病毒怎麽辦？ |
答：如果發現了其他反病毒軟體報告為病毒的文件，而KIS V9 Plus 並沒有報告，您可以通過 http://up.duba.net/index.shtml
地址提交可疑文件，同時也可以通過金山毒霸 V9.0 主程序工具欄的可疑文件掃描一項提交可疑文件，我們將以最快的速度對可疑文件進行分析。
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Q15.如果已經安裝上KIS V9 Plus ，還需下載那些專殺工具嗎？ |
答：不需要。金山毒霸推出的專殺工具只是針對查殺一種或者及其變種的少數病毒，而對於這些病毒KIS V9 Plus 均可徹底進行查殺。
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Q16.為何有時在清除 WORD 巨集病毒後，WORD 程式啓動出現錯誤，重裝
OFFICE 後問題仍然出現？ |
答：這是由於某些
WORD 巨集病毒已經將WORD的模板文件 Normal.dot 破壞，即使重裝 OFFICE
也無濟於事，因為 Normal.dot 文件將保留在系統中。因此，請您在清除病毒後，關閉 WORD，在系統中找到該模板文件，並將其刪除。再次啓動
WORD 程式時，它本身會重建一個新的模板文件，這樣您就可放心的使用了。
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Q17.當在線升級時出現下載文件失敗如何處理？ |
答：當升級時候出現下載文件失敗，KIS V9 Plus 的升級程式將不更新本地的毒霸版本，這可能是由於當時網路或伺服器原因造成的。請檢查網絡卡及網路設定來排除問題，您可以選擇重新升級，即可將剛才下載失敗的文件成功下載；或者到金山毒霸安全資訊網(www.duba.com.hk)查閱最新情況。
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Q18.引擎不經常升級，是否可以查殺最新病毒呢？ |
答：可以查殺新病毒。KIS V9 Plus 的病毒庫更新以後就可以查殺新出現的病毒，並不一定每次都需要更新引擎。如果出現引擎版本的更新可能會是修正一些錯誤、提高某些性能等方面的改進，所以引擎並不是經常更新的模組。
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Q19.日誌文件有什麽用處？ |
答：日誌文件是用來記錄用戶操作、查毒結果和監控結果的文件。通過日誌文件可以清楚的知道以前本機曾經感染的病毒，以及處理方式，方便追查病毒來源。
具體操作請參見查看日誌。
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Q20.在資源管理器中拷貝多個文件時發現病毒，為什麽出現無法繼續拷貝文件的情況？ |
答：由於文件即時防毒在發現病毒需要提示時，先返回錯誤碼給系統，保證病毒文件不進入記憶體，然後通知用戶處理；由於資源管理器在拷貝多個文件時，只要有一個文件拷貝失敗，則整個拷貝操作失敗，無法繼續拷貝。
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Q21.為何在進行磁片碎片整理等磁片操作中有時會出現死機現象？ |
答：當用戶對磁片進行碎片整理等操作的同時，金山毒霸文件即時防毒處在啟動狀態，也會對磁片進行病毒掃描，兩者操作的速度發生差距，即會導致系統死機，建議您在進行此類操作（如刪除或拷貝大量文件時），暫停或關閉文件即時防毒。具體操作請參見文件即時防毒。
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