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圖一：金山毒霸軟體套裝(KingSoft Internet Security )，本套裝軟體與零售CD版一樣，為了方便用戶隨時在網上也可以下載, 本軟體只適用於買了零售CD版的客戶使用。
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圖一（金山毒霸軟體套裝）

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技術支援
您在使用《KIS V9 Plus 殺毒套裝》的過程中遇到的大部分問題，都可以在用戶手冊和軟件說明中獲得相應有用的資訊和幫助，如果還是沒有您所需要的資訊，請與我們的技術支援聯繫， 我們會以最快的速度回覆您一切的問題。您可以通過下列途徑獲得滿意的服務。
服務方式：
一：自助線上檢索或查詢。 登錄http://www.duba.com.tw/support.php網站可以根據問題的搜索，查找相關問題的解決方法。 或者在常見問題( FAQ )的知識庫中進行查詢。
二：客戶服務信箱 (為能有效回覆您的問題，請留下姓名與電話聯絡資訊。)如需要其他相關資訊， 歡迎使用電郵查詢，我們會盡快回覆。 服務時間： 每週一到週五，上午9:00~12:15，下午 1:15~5:30 (假日除外)


Q1.訂購確認的郵件丟失了，不知道產品序列號碼怎麼辦？
答：請發郵件到dubaorder@foundergt.com.hk 並附帶您的訂單號碼，電話號碼，和付款的憑據，以方便我們跟進，我們確定後再將序列號碼和發到您的郵件中。

Q2.訂購能取消嗎？想變更訂購了的產品內容？
答：我們在您的訂單後 14天內，如沒有收到您的付款，這個訂單便會自動取消，您無須作額外的申請；如果您想修改訂單中的產品內容，您可以透過如下兩個方式:
a．您可以在我們的網站上重新下訂單，並重新選擇您要的產品。
b．或可發郵件到dubaorder@foundergt.com.hk，註明您已收到的訂單號碼、電話、和想更改的產品名稱。例如，您原本想訂購的產品內容是有效期為1年的 $120的產品，現在您想更改您的產品為有效期為２套 的$240的產品， 您只需把您想更改的產品名稱告訴我們，我們便會幫您更新有關的訂單。

Q3.我買的產品服務期限己過了，怎樣可以再購買?
答：您需要到我們的網站重新認購，得到產品序列號碼後再次輸入於軟體即可。

Q4.我的序列號碼和啓動碼為什麼在有效期內怎麼輸入都用不到？
答：您的產品序列號碼可能被他人注冊了。因為產品的產品序列號碼是識別產品的唯一標識，購買者必須妥善保管。如產品序列號碼不慎外洩，方正環球當中並沒有責任及權利協助購買者追回產品序列號碼。

Q5.我沒有PayPal戶口，如我想在網上購買，我怎樣付款？
答：閣下可以使用信用卡付款，我們接受VISA及Master信用卡付款，不須要附加費用，香港用戶恕不接受非港元結賬的信用卡。台灣用戶恕不接受非台幣結賬的信用卡。

Q6.在網上付款購買，會否安全？
答：在網上購買金山毒霸是安全的，因為我們採用第三方中介(PayPal)作為收款的通道，PayPal付款頁面是有SSL (VeriSign Clas Extender Validation SSL)的安全憑證保護，祇要使用Microsoft IE6或以上的溜灠器，注意在右下角有”加鎖”標誌，如沒有此標誌，不要輸入信用卡資料。

Q7.使用VISA及Master信用卡付款，有附加費用嗎？ 如使用PayPal戶口付款，也須要附加費用嗎？
答：我們接受VISA及Master信用卡付款，不須要附加費用，如使用PayPal戶口付款，除了您與PayPal在存入PayPal戶口時的滙率差額外，我們不須要特別附加費用。

Q8.如不使用VISA及Master信用卡，有沒有其他信用卡或易辦事付款？
答：我們接受VISA及Master信用卡付款，在PayPal上亦接受America Express及Discover信用卡付款，惟現階段我們不接受易辦事付款。

Q9.我成功在Duba網上下了訂單並付款，但沒有收到任何來自Duba網的產品序號郵件。
答：Duba 網會在你成功下訂單後，會立即發給你一個訂單確認的郵件，告訴你的訂單和付款細節，當你付款後，如你是使用Paypal 或者收到你的傳真來的銀行轉帳憑據，我們會在第二天發送帶有產品序號的郵件給你，如果是支票付款，支票成功入帳後會發郵件給你。 如果你沒有收到以上兩個郵件，有可能是發生如下的問題：
1. 你在註冊時，有可能錯寫了電郵地址，如果是這種情況，請致電給我們： 852- 26114144，修改電郵地址或重新下訂單。
2. 如果你是使用hotmail、 MSN或yahoo等郵箱，可能會被誤放入垃圾郵件處或遲一段時間才收到，懇請注意，或請致電給我們：852-26114144查詢。 。